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En cas de litige de consommation, tel qu’établi par la loi n° 144/2015, du 8 septembre, avec modifications, le consommateur peut recourir à la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges (disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr) ou aux entités de règlement extrajudiciaire des litiges suivantes:
1. CNIACC - Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommation (www.arbitragemdeconsumo.org);
2. CIMAAL - Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des conflits de consommation de l’Algarve (www.consumidoronline.pt/);
3. CACRC - Centre d’arbitrage des conflits de consommateurs du district de Coimbra (www.centrodearbitragemdecoimbra.com);
4. CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt);
5. CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt);
6. TRIAVE - Centre d’arbitrage des conflits de consommateurs de Vale do Ave / Cour d’arbitrage (www.triave.pt);
7. CIAB - Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage des Consommateurs (www.ciab.pt) ; et
8. CACC RAM - Centre d’arbitrage des conflits de consommateurs de la région autonome de Madère (https://www.madeira.gov.pt/cacc/Estrutura/O-Centro-de-Arbitragem).
9. CAUAL - Centre d’arbitrage de l’Université autonome de Lisbonne (https://arbitragem.autonoma.pt/).
Pour plus d’informations, consultez le portail des consommateurs en www.consumidor.pt.